ru
ru
ГлавнаяБлог

Тренды мирового e-Сommerce рынка 2021-2022

Электронная коммерция стала одной из тех отраслей, для которых коронавирусные ограничения и периоды локдаунов стали не кризисом, а возможностью для дальнейшего роста. Рынок цифрового ритейла, демонстрирующий рост в до-пандемийный период, в 2021 году стал еще более успешным. Отрасль электронной коммерции стала настоящим победителем эпохи ограничений и смогла трансформировать эти условия в показатели роста. Это подтверждают и отчеты аналитических агентств, и финансовые результаты крупнейших цифровых ритейлеров, например, компании Amazon, которая в первом квартале 2021 года увеличила свою выручку более чем на 40% и сообщила об ожидании еще более успешного квартала. Об успехах рынка электронной коммерции упоминается в отчете Конференции ООН по торговле и развитию, где сказано о росте онлайн-ритейла более чем на 20%.

Все это говорит о том, что год пандемии ускорил рост рынка, усилил тенденции цифровизации торговли и увеличения интереса покупателей к электронной коммерции. Однако это является свидетельством не только роста рынка в целом, но и увеличения конкуренции на нем – как и между крупными лидерами в своих сегментах, так и между небольшими компаниями, которые могут конкурировать с гигантами если не в разрезе цен, но в вопросах ассортимента, скорости доставки, более индивидуального обслуживания. Если несколько лет назад ритейлеру достаточно было начать продавать в онлайне, то сегодня для достижения успеха в ближайшем будущем этого недостаточно. Знание, понимание и использование трендов технологий в целом и электронной коммерции в частности помогут достичь успеха в ближайшие годы, сохранить и приумножить свою целевую аудиторию и оставаться впереди своих конкурентов.

Тенденции мирового e-commerce в 2021-2022

Мобильная коммерция и бесшовный опыт

В 2020 году общий объем покупок, сделанных с мобильных устройств, превысил $2,5 трлн. В 2021 году этот показатель увеличится на 18% и превысит $3 трлн. До конца 2021 года более 70% онлайн-покупок будут делаться через мобильные устройства. Превращение поколения Z в полноценных участников рынка электронной коммерции еще больше усилит эту тенденцию. Цифровые аборигены, выросшие со смартфонами и планшетами в руках, будут заинтересованы в простоте и удобстве мобильных покупок, а их доля в общей структуре покупателей будет становиться все больше.

Только лишь адаптации сайта интернет-магазина под экраны мобильных устройств в ближайшие годы уже недостаточно – этот этап развития мобильной коммерции был пройден несколько лет назад. В ближайшие годы все более частой будет ситуация, когда покупатель, выбрав товар на мобильном по дороге на работу, захочет оформить покупку дома с другого устройства – компьютера или планшета. Поэтому достижение бесшовного покупательского опыта, прежде всего, во время покупки, — один из трендов электронной и мобильной коммерции будущего.

Платежное разнообразие

Логичным продолжением тренда развития мобильной коммерции становится разнообразие способов расчета при онлайн-покупках. Это способно повысить коэффициент конверсии и снизить процент брошенных корзин, что особенно важно для покупок, оформленных на мобильных устройствах. Интеграция с установленными на смартфонах платежными приложениями, а также поддержка альтернативных платежных решений, как, например, оплата в криптовалюте, расчеты через чатботы или супер-приложения становятся трендом в цифровой коммерции в ближайшие годы. Напомним, что недавно Telegram объявил о поддержке платежей через банковские карты в чатах, а крупнейшие операторы платежных карт Visa и Mastercard, равно как и платежная система PayPal анонсировали интеграцию с разными критовалютными решениями. Простота совершения платежей и выбор наиболее удобного и приемлемого для себя способа расчета за товар может стать определяющим в принятии решения о выборе электронного продавца.

При этом e-commerce-компаниям придется балансировать между простотой платежей и обеспечением их безопасности, особенно учитывая возрастающее число мошенничеств с платежными инструментами.

Голосовая коммерция

Использование голосовых помощников, создаваемых как приложения для смартфонов, со временем превратившихся в отдельные устройства, стали привычным инструментом для повседневного использования. А компания Amazon выпуском ее устройства Amazon Echo дала старт новому e-commerce тренду — голосовой коммерции. К нему можно отнести использование голосового поиска на смартфонах и планшетах, равно как и взаимодействие с голосовыми помощниками – как отдельными (Amazon Echo, Google Assistant, Apple HomePad), так и встроенными в приложения для упрощения заказа товаров или услуг.

Еще в 2019 году компания Walmart представила свой сервис голосовых покупок Walmart Voice Order, который интегрирован с Apple Siri и Google Assistant и умеет собирать корзину заказанных товаров в ответ на голосовые запросы. Сервис также может запомнить пользовательские предпочтения и не уточнять у него некоторые параметры повторных заказов, например, предпочитаемый им бренд либо расфасовку товара.

Аналитики Juniper Research прогнозируют, что количество голосовых помощников к 2023 году составит более 8 млрд, а объем рынка голосовой коммерции увеличится до $80 млрд. Эксперты считают, что в ближайшие годы основная доля таких покупок придется на цифровые товары и денежные переводы, но позже ситуация будет меняться и в сторону традиционного ритейла и других онлайн-сервисов.

Так, например, сервис Uber уже сейчас предлагает своим клиентам специальную опцию голосовой навигации VoiceOver, позволяющую полностью управлять услугами в приложении.

Для успешной работы в ближайшие годы e-commerce-компании должны оптимизировать свои сайты под голосовые запросы, а также внедрять функции голосового управления в свои мобильные приложения.

Социальные сети и чатботы в цифровом ритейле

Социальные сети все активнее интегрируют возможности покупок и платежей непосредственно в свои платформы. Покупатели могут оформлять заказ непосредственно в Instagram-аккаунте продавца с помощью функции Instgram Shopping – функции, появившейся еще в 2019 году. Платформа TikTok уже весной этого года расширила поддержку покупок внутри приложения – в начале мая продажи стали доступны компаниям из Европы и Великобритании. Магазины внутри Facebook существуют уже несколько лет, а недавно анонсированная Telegram поддержка платежей с помощью банковских карт может легко превратить эту платформу в полноценный маркетплейс. Покупатели, которые привыкли в социальных сетях общаться и развлекаться, с радостью делают покупки на этих платформах.

Социальные платформы постоянно усовершенствуют сервисы, предназначенные для e-commerce. Например, компания Facebook в мае этого года представила новый формат для брендов под названием Live Shopping Fridays. Пока он предназначен для крупных продавцов одежды и косметики и предусматривает 30-минутные онлайн-распродажи раз в неделю, по пятницам. Не исключено, что в будущем этот формат будет расширен для всех желающих.

Рост цифровой коммерции в электронных сетях также подтверждается успешной деятельностью платформы Shopify, ставшей одной из самых быстрорастущих по своим показателям. Ее объемы продаж за этот период выросли на 95%. Одно из преимуществ этого маркетплейса – функция, позволяющая связать интернет-магазины с аккаунтами в социальных сетях и продавать на этих площадках.

Если несколько лет назад цифровому продавцу соцсети были нужны для коммуникации с клиентом и информирования их о новых товарах и предложениях, то в ближайшие годы социальные сети могут превратиться в полноценные интернет-магазины, если не заменившие, то дополнившие традиционные цифровые торговые площадки.

Упростить поиск товара и оформление его в магазине могут чатботы, которые все активнее используются в e-commerce – такое изменение их первоначального предназначения, состоящего в поддержке клиентов, ожидается уже в ближайшем будущем. Чатботы-ассистенты в процессе покупки уже используются в онлайн-продажах такими компаниями как Sephora, Kik, H&M и Nike. Они могут подобрать товар – косметику, одежду, обувь по запросам клиента, найти товар, похожий на тот, который показал покупатель и даже подобрать товар по описанию.

Виртуальная и дополненная реальность

Аналитики ABI Research уверены, что к 2022 году более 120 тыс магазинов будут использовать технологии дополненной реальности, чтобы таким образом одновременно и привлечь внимание покупателей, и улучшить пользовательский опыт. Уже сегодня есть успешные примеры применения этих технологий как в цифровом ритейле, так и в других сферах. Например, компания Amazon в апреле этого года открыла парикмахерскую с поддержкой дополненной реальности – эта технология позволяет ее клиентам оценить новый цвет волос или новую стрижку, а также испытать новые средства ухода за волосами и сразу же купить их на Amazon. Существуют примеры использования виртуальных примерочных, подбора одежды и обуви по фотографии человека (например, белорусский стартап Wannaby), рекламных интеграций, созданных с использованием умных очков.

Искусственный интеллект в цифровом ритейле

Использование инструментов искусственного интеллекта (AI) в цифровом ритейле стало трендом еще несколько лет назад. Эксперты компании Capgemini ожидают роста ежегодных расходыов розничных продавцов на AI до показателя в $7,3 млрд к 2022 году.

Примеров использования таких технологий существует очень много. Среди пионеров внедрения AI можно назвать компанию Amazon, которая запустила магазин без продавцов Amazon Go еще несколько лет назад, а в этом году представила умную полку Amazon Dash Smart Shelf, способную покупать в автоматическом режиме товары, которые расположены на полке и запас которых заканчивается.

Другие примеры применения AI в цифровом ритейле – поиск товаров в каталоге по нечеткому описанию или фотографии. Такие инструменты, например, предлагает стартап lovethesales и мобильное приложение Snap. Find. Shop.

Кроме того, инструменты анализа данных, использующие искусственный интеллект и машинное обучение, способны лучше понимать клиентов и предлагать им персонализированные предложения, что особенно ценится среди покупателей.

Быть в тренде

Электронная торговля развивается одновременно с глобальным рынком технологий. Знание технологических трендов и умелое их использование, в том числе на опережение, может стать главным драйвером роста для компании, работающей в сфере e-Сommerce. Технологии, о которых сегодня говорят все, еще вчера нужно было использовать в работе. Инновационность и уникальность для цифрового ритейлера, применение технологий и инструментов раньше своих главных конкурентов, может стать тем преимуществом, которое обеспечит ему узнаваемость и интерес и у своей целевой аудитории, и среди новых покупателей.

Автор
Никита Семенов
CEO, SECL Group
Генеральный директор digital-агентства «SECL Group» , организатор нетворкинг туров для ИТ специалистов «IT Tourist», автор блога «Digitov» и основатель юридической компании «Taxov». С 2002 года в ИТ. Автор многочисленных исследований и статей, докладчик профильных конференций, независимый консультант для десятков компаний.

Похожие публикации

Больше о нас?
Компания
Больше кейсов?
Работы
Есть проект?
Контакты
Канада

240 Richmond Street W
Toronto ON M5V 1V6
+1 (647) 946-92-12

Россия

115419, г. Москва,
ул. Шаболовка, д.34, стр. 3
+7 (499) 346-87-75

США

3524 Silverside Road
35B, Wilmington,
Delaware 19810-4929
+1 (929) 237-12-11

Украина

79022, г. Львов,
ул. Городоцкая, 174
+380 (44) 389-90-39

Copyright © 2005 – 
2021
, ГК «SECL Group»