+7 (499) 346-87-75

Корпоративная культура

Основной принцип компании: «Нет ничего невозможного!»

Глава 1. Ценности

Обращение к коллегам генерального директора

«Уважаемые коллеги! В этой корпоративной культуре описываются принципы жизни нашей компании, которые созданы с одной целью – сделать эту жизнь как можно более правильной и продуманной, как для нас, так и для наших клиентов. Все правила демократичные, они описывают, в каком направлении стоит двигаться, но сделать эти движения необходимо каждому самостоятельно! Любой сотрудник может изменить или дополнить эти организационные стандарты с моего согласия» С уважением,
Генеральный директор
Семенов Никита Андреевич

Миссия компании

Наша миссия (предназначение) – создавать маркетинговые услуги на новом качественном уровне, который будет отличаться от обыденности, будет привлекать внимание и максимально эффективно достигать основной цели маркетинга – повышать продажи!

Для этого потребуется много лет, огромные усилия и большая команда. Мы уже сделали не один шаг к достижению нашей цели и постоянно работаем над новыми достижениями.

Такая миссия выбрана не случайно, мы считаем, что маркетинг – это искусство и нет предела совершенству!

Ценностями для нас являются: высокое качество, любовь к клиентам, квалифицированные сотрудники, креативность и честность.

С этой миссией мы постепенно станем лидерами нашего рыночного сегмента, занимая все большие доли рынка. Эта миссия для всех и для каждого отдельно!

Философия компании

«Помощь в мире маркетинга» - мы помогаем нашим клиентам повышать продажи и принимать правильные решения.

Наша команда – это самое важное в организации. У нас работают целеустремленные фанаты своего дела. Для этого была создана специальная система отбора сотрудников, которая отсеивает людей, не отвечающих нашим высоким требованиям. Всех, кто проходит отбор, мы обучаем и делаем из них первоклассных профессионалов. С нами работают только лучшие!

Каждый сотрудник рассматривается руководством как партнер и родственник в одном лице. И поэтому получает к себе особое, лояльное, отношение, отличное от обычных компаний. По этой же причине компания ждет от каждого максимальной отдачи.

Мы уважаем всех наших коллег (конкурентов) и считаем приемлемым только один способ конкуренции – всегда улучшать нашу организацию, даже если она и так хорошо работает: нет предела совершенству!

Что компания ожидает от Вас?

Глобальная цель нашей компании – стать лидерами на рынке маркетинга и всех его сегментах (реклама, PR, брендинг, BTL, дизайн, интернет-маркетинг, специальные мероприятия, маркетинговые исследования, копирайтинг и вирусный маркетинг) на территории Украины и России. Поэтому мы хотим, чтобы все наши сотрудники были не просто отличными профессионалами, но и стремились стать лучшими в своей сфере деятельности!

Мы, прежде всего, ждем активности, целеустремленности и желания обучаться. Приветствуются: коммуникабельность; амбициозность; гибкость; организованность; пунктуальность; ответственность; улыбчивость; вежливость; внимательность; тактичность; обязательность и аккуратность.

Мы – единая команда и каждый новый сотрудник становится частью большого единого целого. Все существующие сотрудники должны принять нового человека и помочь ему освоиться; новый сотрудник должен стараться максимально быстро влиться в коллектив. Только работая вместе, мы сможем достичь поставленных целей.

И обязательно каждый сотрудник должен поставить себе личную цель: «Стать лучшим в своей области» и общую цель: «Сделать нашу компанию лучшей»!

Что Вы можете ожидать от компании?

Наша компания ценит и уважает каждого сотрудника. В свою очередь, мы надеемся на полную взаимность с вашей стороны. Мы верим – взаимоуважение даст отличный результат!

Все наши сотрудники являются частью большой и дружной команды «SECL GROUP», членами нашей семьи и получают к себе отношение, как к близкому родственнику. Каждый всегда может поговорить с любым руководителем, высказать свои сомнения и недовольства без страха увольнения, попросить помощи или просто пообщаться по душам за чашечкой чая.

Наши более опытные сотрудники всегда научат работать, помогут вникнуть в проекты, дадут ценный совет и, вообще, будут вести Вас к уровню лучших в своей сфере, что и предполагает наша цель.

Мы стараемся быть лучшими и для этого создали систему обучения всех наших сотрудников. Это система включает в себя различные тренинги, информационную систему о работе, корпоративную библиотеку бизнес-литературы и многое другое. Даже если наш новый сотрудник совсем ничего не знает, но очень хочет научиться – мы научим! Поэтому от компании вы смело можете ожидать постоянное повышение вашего профессионального уровня.

И, конечно, нужно помнить золотой принцип: «Как Вы относитесь к компании, так и она относится к Вам!»

Желаемый образ будущего компании

Наша компания стремится быть одним из лидеров в сфере маркетинга в странах СНГ и затем в мире. Освоение рынка маркетинговых услуг начато нами с Украины и России. В дальнейшем мы планируем выйти на лидирующие позиции в этих странах в течение 10 лет (до 2020 года). Поэтому все сотрудники наших компаний должны приложить максимум усилий в достижении этих целей. Вместе мы легко добьемся успеха!

Важно помнить, что в ближайшем будущем наш ключевой бизнес станет очень тесно связан с Интернетом и электронной коммерцией, поэтому уже сейчас мы делаем акцент на развитие в области интернет-технологий. Большинство бизнес-процессов к 2020 году будут полностью или частично работать через Интернет.

Управление и менеджмент

Самое важно в менеджменте – это результат работы. Для оценки эффективности работы руководителей (менеджеров), в основном, используется результат, который выражается в достижении или недостижении поставленных целей.

Компанией управляют менеджеры, но ответственность за результат её работы лежит на плечах всех сотрудников.

В управлении компании используется модель менеджмента, построенная на основе семи факторов, в центре которых находится основной – «общие ценности», и вокруг него еще шесть факторов: Стратегия, Структура, Сотрудники, Системы, Навыки, Стиль. Все факторы тесно связаны между собой и развиваются одновременно. Все руководители и сотрудники должны развивать и совершенствовать эту систему постоянно.

Принципы работы с клиентами

«Не предлагай клиенту то, в чем он не нуждается!» - основной принцип нашей компании в работе с клиентами.

«Нужно не продавать, а помогать купить» - очень важное отличие, которое не видно на первый взгляд, т.е. клиенту всегда нужно объяснить, почему это решения будет для него эффективно, какие варианты есть, что еще можно сделать с его задачей, чтобы он сделал покупку самостоятельно, зная все «за» и «против» наших предложений.

«Не судите о человеке по его внешнему виду и поведению» - внешность и поведение могут быть обманчивы! Анализировать клиента обязательно нужно, и любой опытный продавец это делает, но доверять первичному впечатлению полностью нельзя, поэтому относиться к клиенту нужно всегда хорошо, даже если он на первый взгляд незначительный и не важный.

Основой работы с клиентами являются положительные эмоции: улыбчивость, доброжелательность, вежливость – все это работает на плодотворное сотрудничество с клиентом и делает приятное всем.

Цель каждого из нас – помочь клиенту найти оптимальное решение задач, стоящих перед ним. Причем клиенты не всегда видят появляющиеся у него проблемы и имеющиеся возможности, однако мы, как профессионалы, должны привести его к пониманию.

Наша цель – не просто продать услугу клиенту, клиента нужно сделать постоянным! Этого можно добиться только одним способом – сделать так, чтобы клиент остался очень довольным. Именно на это и должны быть направлены наши усилия.

Недопустимы нецензурные выражения, грубость по отношению к партнерам и клиентам. Меры наказания - самые суровые.

Также очень важным является запрет на слово «нет». Этого слова следует всячески избегать при общении с клиентами по любым вопросам. Отрицание следует выражать любыми другими способами. Слово «нет» приравнивается к нецензурным выражениям!

В работе с клиентами есть важная особенность: при проведении переговоров (особенно на начальных этапах) всегда необходимо стремиться назначить клиенту встречу. Проводить все встречи нужно в удобное для клиента время на его территории, с выездом в офис клиента.

Любые отношения с любыми клиентами должны закрепляться подписанием договора независимо от рода и количества работы! Это всегда придает уверенность обеим сторонам. Работа без договора не допускается.

Наши постоянные клиенты должны чувствовать максимальное внимание, высококачественное обслуживание и глубокое удовлетворение сотрудничеством с нами.

Хороший продавец не должен забывать, что до 50% клиентов ничего не купят, если не получат ответ на свой вопрос, именно поэтому так важно знать все наши услуги и товары, а также их особенности.

Управление качеством

Наша компания использует систему управления качеством Total Quality Management (TQM), другое название «всеобщее качество услуг», которая включает два механизма: контроль качества (QA) и постоянное его улучшение (QI). Наша задача в области качества: удовлетворить и даже превысить все ожидания клиента, дать ему определенные гарантии, а также постоянно повышать наш качественный уровень.

Контроль качества (QA)

Мы обязаны выпускать самые качественные продукты, и к этому нужно постоянно стремиться!

Для каждой услуги (товара) предъявляются определенные требования по качеству, которые постоянно улучшаются. Все сотрудники, занятые в производстве, должны безусловно их придерживаться, а руководители – контролировать этот процесс и параллельно повышать требования к качеству.

Следует помнить: наши «коллеги» предлагают сходные продукты на рынке (с одинаковым названием, но с разной ценностью). Часто клиенты не могут понять, почему услуги с одним и тем же названием так разнятся в цене. Мы целенаправленно исследуем потребности клиентов и создаем дополнительную ценность наших продуктов. Наши продукты значительно отличаются от конкурирующих и максимально удовлетворяют клиентов, но в тоже время по цене находятся на среднем уровне. Именно поэтому так важно полностью рассказать о дополнительных ценностях наших продуктов и преимуществах работы с нами.

Любой сотрудник каждого подразделения имеет право и обязан приостановить предоставление услуги (производство товара) при обнаружении дефекта, сообщить об этом ответственному менеджеру и поставить в известность руководство для скорейшего исправления ситуации.

Постоянное повышение качества (QI)

Мы ориентируемся на качество, но нужно помнить – нет предела совершенству!

В нашей работе постоянное повышение качества продуктов, основанное на маркетинговых исследованиях, является залогом успешной и продолжительной работы на высоко-конкурентных рынках. Каждый из нас должен постоянно думать, как можно улучшить нашу компанию (любой процесс, любой продукт) и, придумав что-то, – воплощать в жизнь! Только так мы будем лидерами рынка.

Мы работаем внутри нашей организации, но результаты нашей деятельности используются клиентами снаружи. Поэтому, прежде всего, необходимо улучшать бизнес-процессы, влияющие на внешний мир (наши продукты и отношения с клиентами), и только потом думать о себе и внутренних улучшениях.

Одним из основных положений TQM является постоянный контакт и обратная связь с клиентами. Сотрудники, которые общаются с клиентами, должны задавать им вопросы: «Что не понравилось? Что можно улучшить? Каким они хотят видеть наше сотрудничество? Довольны ли они нашими услугами и товарами?» Всю полученную информацию необходимо доносить до руководителей и вместе анализировать, как можно улучшить наши бизнес-процессы.

Данный подход воплощается в жизнь самими сотрудниками и требует нестандартного мышления, проявлений креатива, инновационных идей и активных экспериментальных действий в области улучшения качества. Неудачи в результате экспериментов сотрудников – это всего лишь часть процесса улучшения, поэтому за них нет «наказания», их просто нужно стараться исправлять, а за удачные улучшения предусматриваются значительные премии.

Улучшение качества – это командный процесс: любой сотрудник может предложить коллегам провести эксперимент по улучшению бизнес-процесса, организовать инициативную группу и провести улучшения. При этом обязательно необходимо поставить в известность непосредственное руководство (для помощи и последующего премирования за удачное улучшение).

Обязательные правила:

  • Ориентация на рынок. Клиент – король. Тот, кто выполняет следующий этап – твой потребитель. Если ты думаешь «лишь бы сделать» – тебе не с нами.

  • Внимательность к проблемам. Даже самая маленькая проблема в начале, можем превратиться в катастрофу в конце!

  • Планирование. Ты можешь добиться качества, только если знаешь, как должен выглядеть конечный результат.

  • Управляемость. Только то, что находится под контролем, можно сделать качественным.

  • Сразу и надолго. Сделанное качественно не требует исправлений и подгонки.

  • Основательность. Делай выводы только на основе проверенных фактов, не полагайся на интуицию.

  • Начни с себя. Начинай совершенствовать то, за что ты отвечаешь лично.

  • Причины и проявления. Важнее устранить причину проблемы, чем её проявление.

  • Качество – это начало. Сначала нужно позаботиться о качестве, и только потом сделать.

  • Стандартизация. Любое достижение в качестве должно быть закреплено.

  • Total Quality Management – является очень важным подходом в работе нашей организации и подлежит обязательному исполнению.

    Информационная безопасность

    Информация, передаваемая клиенту, должна быть достаточной для принятия верного решения. Однако клиенту нужно рассказывать не все, что он попросит. Информация, касающаяся нашей организационной структуры, финансового состояния, поставщиков и партнеров и многая другая относящаяся к коммерческой тайне, не подлежит разглашению и влечет за собой дисциплинарную, административную и уголовную ответственность.

    Особое внимание мы придаем сохранности информации, касающейся наших клиентов. Также, как и любая компания, наши заказчики могут иметь конкурентов и недоброжелателей, которые могут использовать нас, как источник информации. Именно поэтому одним из ключевых принципов нашей деятельности является конфиденциальность.

    Система мотивации

    В нашей компании существует единая система мотивации и оплаты труда каждого сотрудника. Основной целью данной системы является поощрение талантливых, старательных, креативных сотрудников и отсеивание «офисного планктона» - людей, которые пришли «отсидеть» рабочее время. Любые достижения и активность – поощряются.

    Именно поэтому оплата труда у нас построена на достижениях, стараниях и упорстве, т.е. любой человек может начать работу даже со школьной скамьи, он получит возможность хорошо развиваться и зарабатывать, но использует ли он эту возможность или нет – зависит только от него.

    Заработная плата

    У всех основных сотрудников «SECL GROUP» есть минимальная фиксированная зарплата и хороший процент от прибыли, на которую они оказывают влияние, а также бонусы за достижения; таким образом, их зарплата зависит напрямую от результатов работы и может значительно превышать среднюю зарплату по специальности.

    Главный упор делается на результативность, а не время, проведенное на рабочем месте. При условии эффективного выполнения всех возложенных на сотрудника задач человек может приходить на работу позже, уйти с работы пораньше или просто отлучиться по своим личным делам в рабочее время, при этом предупредив своего непосредственного начальника, не опасаясь выговоров и штрафов.

    Социальный пакет

    У нас есть социальный пакет – определенные блага за счет компании (связь, жильё, транспорт, представительские расходы и т.д.), он у всех разный и зависит от достижений сотрудника в нашей компании.

    Бонусы и штрафы

    Система бонусов и штрафов: за каждое достижение, равно как и за прокол, сотрудники получают баллы. В конце каждого периода (месяц, квартал, год) баллы суммируются. Полученный результат превращается в бонусы или штрафы, которые могут выражаться как в денежном эквиваленте, так и в социальных благах. Бонусы чаще всего будут выдаваться в денежной форме наличными. Не значительные штрафы могут превратиться в выговоры, значительные – в денежные отчисления, постоянные значительные – увольнение.

    Бонусы будут начисляться за:

  • Выдающиеся достижения.

  • Активность.

  • Повышение качества любого бизнес-процесса.

  • Досрочное выполнение поставленных задач.

  • Креатив.

  • Высокий уровень продаж.

  • Реализацию сложного проекта.

  • Постоянное позитивное настроение.

  • Штрафы будут за нарушение правил компании, корпоративной культуры, за отклонение от инструкций, выплескивание отрицательных эмоций, курение в рабочее время, выраженное негативное отношение к любому сотруднику (особенно новому), разглашение конфиденциальной информации и любые действия, имеющие негативные последствия для компании.

    Поощрения будут проводиться публично: в виде церемоний награждения лучших сотрудников, присвоения званий и вручения наград.

    Возможности

    Многие сотрудники нашей компании начинали работать со студенческого возраста, ничего не зная в данной области, но имея очень большое желание учиться и работать, а сейчас эти люди много достигли и даже являются топ менеджерами.

    Все в ваших руках!

    ГЛАВА 2. НОРМЫ ПОВЕДЕНИЯ.

    Сотрудник «SECL GROUP» является представителем и носителем имиджа компании. Это выдвигает определенные требования к внешнему виду, моральным качествам и нормам поведения сотрудников.

    Несоответствие предъявленным требованием влечет за собой отказ от трудоустройства, либо увольнение, если сотрудник уже работал с нами.

    Вежливость, коммуникабельность и способность понимать потребности клиента являются неотъемлемой частью нашей профессии. Безусловно, каждый из нас профессионал в своем деле, но этого недостаточно, чтобы соответствовать всем требованиям, предъявляемым компанией.

    Общение

    Общение в «SECL GROUP» приветствуется и поощряется. Можно и нужно активно общаться как в офисе, так и за его пределами. Мы искренне считаем, что все сотрудники компании – это прежде всего товарищи друг для друга, и даже самый высокий руководитель – товарищ! Хотите что-то спросить по работе? Поговорить на интересную тему с коллегой? Просто узнать, как дела? Так сделайте это прямо сейчас!!! У нас отношения между людьми считаются дружеским в прямом смысле этого слова. Мы верим в принцип: «относись к людям так, как ты хочешь, чтобы они относились к тебе». Каждому достаточно вспомнить, как он общается с хорошими товарищами и друзьями в жизни, и без лишнего стеснения начать также общаться с коллегами по работе. Мы должны постоянно придерживаться этого принципа, и у нас всегда будет приятная дружеская атмосфера.

    Лидерство

    Лидерство подразумевает быть первым и вести за собой остальных. Это неотъемлемая черта успешного руководителя, которую необходимо постоянно развивать. Быть лидером трудно и даже опасно, но эта дорога может привести к большому успеху.

    В любой компании лидеры наиболее часто оступаются, когда делают существенные преобразования, и этому способствуют их же коллеги, а иногда коллеги видят ошибку, но молчат и это еще хуже. Лидер обычно сильный и умный, однако он все же человек и рано или поздно ошибается. Отличие лидера от обычного человека в том, что у него есть смелость начать и довести до конца любые задумки, и даже если он оступится, ему сложно, его «валят» другие люди: настоящий лидер поднимется и все равно дойдет до цели.

    Наша компания не исключение: у нас есть и должны быть сильные лидеры, они будут идти к успеху и вести всех остальных, им будет очень сложно, но награда будет намного больше, чем трудности в пути. Любой амбициозный сотрудник должен стать лидером и поставить себе глобальную цель – привести к успеху тех людей, которыми он планирует управлять.

    Лидерами не рождаются, лидерами становятся!

    Получение или определение цели/задачи

    Постановка цели и её достижение – самый важный критерий при оценке работы компании в целом и отдельных её сотрудников.

    В нашей компании цели и задачи должны ставить себе лично и своим подчиненным все руководители (менеджеры), каждый в рамках своей ответственности, а высшее руководство может только одобрять или отвергать эти цели, т.е. предложения идут снизу! Глобальные цели всей организации утверждают топ менеджеры, все остальные руководители, отталкиваясь от глобальных целей, ставят себе свои локальные цели. Однако стоит помнить, что в процессе определения цели кроме руководящего менеджера должны принимать участие его непосредственные подчиненные, будь то рядовые сотрудники или менеджеры более низкого уровня. Это первоначальное задание любого менеджера: сначала поставить цель, потом её достичь.

    Цели руководителей должны отражать объективные потребности компании, а не личные мотивы.

    Контроль

    Все сотрудники в любой компании нуждаются в контроле. Это связано с природой человека, который не может долго заниматься одним и тем же делом и которому свойственна лень. У контроля в нашей организации есть одна единственная цель – постоянно, системно отслеживать процессы и объекты на предмет соответствия требованиям. Контролируют сотрудников обычно руководители методами промежуточной отчетности, напоминаний, психологии и т.д. Без контроля жизнь компании превратится в хаос.

    В рамках процедур по контролю предусмотрен периодический аудит (внутренний и внешний) разных бизнес-процессов на полное соответствие требованиям, по результатам которого могут быть начислены как бонусы (за максимальное соответствие правилам, либо значительное улучшение существующих бизнес-процессов), так и штрафы (за несоответствие требованиям, которые повлекли убытки или уменьшение прибыли).

    В нашей компании очень приветствуется самоконтроль: когда сотрудники эффективно выполняют свои обязанности с минимальным контролем сверху.

    Процесс работы

    Весь процесс работы регулируется процедурами и корпоративной культурой. Есть как общие процедуры во всем холдинге, так и специфические – в отдельных компаниях. Все это можно обозначить, как систему правил работы в целом. Всем сотрудникам необходимо в обязательном порядке соблюдать эти правила: стандарты общения с клиентами, требованиям к качеству, бренд и т.д.

    Командная работа

    Что такое компания? Компания – это, прежде всего, команда людей, которая работает, как единое целое! От чего зависит успех компании? Успех зависит от команды! Что может достичь слаженная команда? Слаженная команда может достичь все, что захочет!

    В «SECL GROUP» не признают одиночек, какими бы первоклассными специалистами они не были. У нас все работают в команде! Есть глобальная команда специалистов в рамках нашей компании, члены которой находятся в разных городах и странах, и есть небольшие команды в виде отдельных представительств, отделов, неформальных групп. Но суть от этого не меняется – мы все работаем в команде и об этом нужно всегда помнить.

    У нас работают очень разные люди: по характеру, по профессиям, по возрасту и многим другим особенностям, однако все они помнят принцип семьи, который мы активно используем. Для того, чтобы понять этот принцип, стоит вспомнить свою семью и семьи знакомых. Семья – это отличный пример слаженной команды, где её члены понимают друг друга, помогают друг другу, всегда готовы поддержать в трудную минуту…

    Использование рабочего времени

    Самая большая ценность в мире – это время! Мы его не можем получить или остановить, оно всегда идет вперед, несмотря ни на что. Время никого и никогда не ждет. Мы не можем на него повлиять, но мы можем его эффективно использовать!

    Если посмотреть на время с точки зрения бизнеса, мы увидим, что одни компании очень быстро бегут вперед и за короткий промежуток времени достигают успеха, а другие даже за огромное количество времени ничего не делают и умирают. Секрет успеха очень прост: успешные компании используют каждую минуту для достижения целей. Чтобы очень быстро стать успешными, нужно стремиться использовать каждое мгновением для улучшения нашей компании. Именно поэтому в «SECL GROUP» каждому сотруднику нужно постоянно идти к успеху и тратить на это 99% рабочего времени.

    Эффективно использовать время нужно как самому, так и постоянно помогать в этом коллегам, которые тоже люди и могут на минутку забыть о времени! Это не железное правило, это - философия работы. Мы не машины, мы люди и не можем постоянно работать, но мы можем помнить секрет успеха лучших компаний и стремиться стать еще лучше.

    На работу рекомендуется приходить за 30 минут до начала, чтобы успеть подготовить рабочее место, сделать себе утренний чай или кофе и полностью приготовится к началу работы. Рабочий день у нас: понедельник-пятница с 9.00 до 19.00. Перерыв с 13.00 до 14.00, в который сотрудники могут пообедать, поговорить на отвлеченные темы или просто покурить за чашечкой кофе. Каждый час сотрудник может выделить 4-5 минут на небольшое физическое упражнение в качестве отдыха от интеллектуальной работы.

    Использование ресурсов (в том числе финансовых) компаний

    Любая компания располагает всевозможными ресурсами: финансы, техника, офисы и т.д., и наша не исключение. У нас есть много разных ресурсов, которые мы постоянно используем. Однако, как и везде, ресурсы ограничены и имеют свойство рано или поздно заканчиваться. Поэтому сотрудникам компании при использовании любого ресурса следует помнить об ограничениях, и, даже если запас конкретного ресурса велик, он все равно исчерпается.

    Разумная экономия ресурсов может принести много пользы компании, а непотраченные финансовые ресурсы будут использованы на улучшения.

    Экономьте сами и напоминайте об этом коллегам!

    Единственное, на чем никогда нельзя экономить, – это на клиентах и качестве предоставляемых услуг!

    Отчетность

    Отчеты внутри нашей компании – это не бюрократия, это способ донесения важной информации руководству! Именно руководители принимают самые важные решения, от которых зависит будущее компании (подразделения), и для правильных решений им нужно владеть полной информацией. Всем сотрудникам разрешается вносить улучшения в отчеты с разрешения руководителя, особенно, если эти улучшения сокращают сам отчет без потери полезности.

    Обучение и профессиональное развитие

    Человек – существо не совершенное, но способное обучаться. В нашей компании обучению и профессиональному развитие уделяется особое место. Исходя из нашей глобальной цели, мы можем позволить себе только лучших специалистов, а лучшими не рождаются, лучшими становятся! Поэтому, каким бы хорошим специалистом не был бы наш сотрудник, ему все равно необходимо совершенствовать свои знания и изучать новое. А тем, кто еще не лучший в своем деле, нужно стараться вдвойне и стремиться стать лучшими из лучших!

    У нас в компании отработана многогранная система обучения и развитие сотрудников. Система основана на саморазвитии. Основная идея: помочь сотрудникам совершенствовать свои знания и навыки. Ведь, если человек сам не хочет профессионально развиваться, все усилия компании будут малоэффективны. Именно поэтому мы стараемся собрать команду фанатов своего дела – людей, которым нравится их работа, выбранная ими для себя.

    Первая часть нашей системы обучения – это тренинги. Мы постоянно проводим серии тематических тренингов для специалистов разных отделов с обязательными практическими заданиями. Часто тренинги проводятся удаленно с применением интернет-технологий, т.к. многие наши сотрудники находятся в разных городах и странах. Тренинги ведут опытные специалисты нашей компании, иногда прибегая к помощи внешних консалтеров, поэтому участники тренингов сразу могут задавать свои вопросы тренеру, имеющему практический опыт.

    Вторая часть системы – справочные материалы. Мы создаем большое количество учебных материалов в электронном виде. Уже сейчас есть: словари терминологии, энциклопедии по услугам, вспомогательные документы для сотрудников и т.д. Все это есть на сайте, в специальном закрытом разделе для сотрудников. В будущем планируется создавать электронные, аудио и печатные книги для массового потребления.

    Третья часть системы – корпоративная библиотека. У нас есть как бумажная, так и электронная библиотека бизнес литературы, где любой сотрудник может найти профильную литературу. Есть ряд книг обязательных к чтению. Библиотека постоянно расширяется и обновляется.

    Четвертая часть системы – это сами сотрудники. К каждому новому или менее опытному сотруднику прикрепляется уже зарекомендовавший себя коллега, который становится наставником и учителем. У наставника можно всегда попросить совета, поинтересоваться, на что нужно делать упор в обучении, или просто обсудить профессиональную проблему.

    Пятая часть – аттестация. Каждый сотрудник нашей компании имеет определенный набор навыков и знаний, которые условно можно объединить в группы (уровни). За каждый уровень присваивается степень, для чего нужно сдать экзамен и выполнить ряд требований. Все высшие степени включают все, что было в более низких, и предъявляют свои уникальные требования, относящиеся к конкретному уровню. Степень говорит о том, что сотрудник может претендовать на определенные должности и заниматься определенными проектами (например, руководителем может стать только сотрудник с высокой степенью, хорошими знаниями и большим опытом, а заниматься большим и серьезным клиентом – только опытный сотрудник с высшей степенью, чтобы обеспечить высшее качество).

    Шестая часть – новости рынка. Мы считаем, что хороший специалист – это тот, который обязательно в курсе всех тенденций на рынке, новостей компаний, последних трендов. Поэтому почти всем сотрудникам необходимо следить за новостями рынка. Для этого мы советуем, за какими СМИ стоит следить.

    Мы стараемся постоянно совершенствовать нашу систему обучения и развития сотрудников, однако все же считаем, что основная часть успешного развития зависит от каждого сотрудника в отдельности.

    Получение, использование и предоставление обратной связи

    Обратная связь – важный элемент взаимодействия между людьми. В компании можно общаться с сотрудниками, клиентами, партнерами и другими людьми. На любой запрос информации необходимо всегда давать ответ в самые короткие сроки, ведь этот ответ другой человек может специально ждать. Даже если на данный момент ответить нечего, стоит сообщить, что ответ будет позже с объяснением причин и сроками.

    Самой важной категорией людей, для которых обратную связь нужно давать максимально быстро, являются клиенты. Любой запрос клиента должен быть обработан в течение часа, информацию по ценам (если требуется расчет цены) необходимо предоставлять в течение суток. Сразу после поступления любого запроса от клиента необходимо сообщить, в течение какого времени будет дан ответ.

    Инициатива

    Мы считаем очень важным в поведении сотрудника проявление инициативы! Чтобы чего-то достичь, этого нужно захотеть и начать действовать, т.е. другими словами проявить инициативу. Поэтому самостоятельная инициатива сделать полезное для компании приветствуется и всячески поощряется.

    Это касается всех: как молодых специалистов, только начавших карьеру, так и руководителей с многолетним стажем. Молодым не нужно бояться неопытности, а руководителям думать, что они и так хороши, это будет большой ошибкой!

    Если у вас есть идея и вы хотите проявить инициативу, просто сообщите об этом вышестоящему руководителю и с его разрешения незамедлительно приступайте!

    Карьеру в нашей компании сделают только те люди, которые будут постоянно проявлять инициативу, действовать и достигать выдающихся результатов!

    Креативность

    В нашей работе креативность - один из ключевых факторов успеха. Мы приветствуем все новое и необычное, оригинальные идеи. Для решения любой задачи у нас в компании можно использовать креативные подход.

    Мы занимаемся маркетингом в различных его проявлениях. Это высоко-конкурентный рынок, на котором замечают только что-то необычное, более качественное, чем основная масса идей. Конечные потребители наших услуг всегда замечают и ценят креативные идеи, а значит, их ценят и наши клиенты. Об этом нужно помнить всегда при разработке и планировании любой маркетинговой компании любого масштаба.

    Инновационность, гибкость

    Инновации – это то, что движет компанию вперед. Все крупные компании сегодня разрабатывают новые технологии, инновации, чтобы в будущем удерживать лидерство и, возможно, стать еще сильнее.

    В нашей компании инновациям отводится особое место, мы стараемся не просто следовать новым технологиям и тенденциям на рынке, но и разрабатываем свои инновации, ведем постоянные эксперименты, думаем, как можно улучшить то, что и так хорошо работает.

    За инновации отвечают руководители, но принимать участие в этом процессе должны все сотрудники компании. Каждый может уже сегодня улучшить незаметную мелочь в одном процессе и уже сегодня получать от этого пользу, но и может начать разработку нового, технологичного проекта, который принесет нам большую пользу через 5 лет. Главное, чтобы этот процесс был непрерывным и всеобъемлющим. Для иллюстрации можно привести замечательный пример: мы 247 раз улучшали коммерческое предложение по разработке сайта, прежде чем оно достигло нынешнего вида, начиная от одного слова и заканчивая почти полной переработкой документа! В бизнесе мелочей не бывает.

    Если сотрудник видит, что из-за какой-то процедуры проект получится не такой хороший, как мог бы получиться, он обязан срочно сообщить об этом руководству и возможно сделать предложение по улучшению.

    За разработку и внедрение эффективных инноваций полагаются премии, которые напрямую зависят от пользы новых разработок. Например, рядовой сотрудник может разработать и внедрить пакет инноваций в течение года и получить за это премию больше, чем годовая зарплата топ менеджера.

    Активность или пассивность поведения

    В современном мире есть как активные, так и пассивные люди. Однако, если мы вспомним самых знаменитых людей за всю историю человечества, то обнаружим, что почти все из них были активными. Поэтому, чтобы не остаться в тени самим и не оставить там нашу компанию, каждому сотруднику нужно проявлять как можно большую активность, рвение бежать вперед, сильное желание все улучшать.

    Пассивность у нас допускается только к некоторым профессиональным группам (например, программисты). Однако важно помнить, что допускается, не значит приветствуется!

    Роль руководителя

    Руководитель – это наш коллега, обычный сотрудник компании с расширенными полномочиями, который, кроме всего, является хорошим другом для каждого.

    Любой руководитель (топ менеджер) нашей компании выбирается из числа собственных сотрудников. Он должен на протяжении значительного времени работать у нас в компании и показывали выдающиеся результаты. Приглашать топ менеджеров со стороны крайне нежелательно!

    Все вопросы и проблемы решаются с руководителем, который также обращается, в случае необходимости, к вышестоящему руководству.

    Основная задача руководства – передача знаний и навыков младшим специалистам и помощь в работе. Это принципиально важно!

    Начинающие карьеру

    Новые сотрудники приветствуются и охотно принимаются в коллектив. Каждый на первом этапе получает наставника из числа опытных сотрудников, под руководством которого проходит обучение и стажировку. В дальнейшем наставник становится коллегой работника.

    Принятие стратегии компании, корпоративной культуры и соответствие имиджу сотрудника «SECL GROUP» является обязательным.

    При достижении успехов в работе, адаптации к внутренней среде компании и значительному вкладу в развитие компании сотрудник неизбежно получает повышение в должности. Новый амбициозный сотрудник, заранее решивший делать карьеру, может сразу задать прямой вопрос своему руководителю, что он должен сделать, чтобы получить повышение, а руководитель должен подробно рассказать, что и как нужно сделать для карьерного роста.

    При принятии на работу любой кандидат проходит всестороннюю проверку, к которой мы внимательно относимся, и если мы говорим «да» новому сотруднику, это означает, что у человека есть необходимые задатки для успешной работы, все, что нужно сделать – это придерживаться нашим принципам и правилам. Новый сотрудник может быть уверенным в своем будущем в нашей компании и не боятся увольнения (испытательный срок необходим для проверки, как сотрудник придерживается корпоративным правилам).

    Здоровье и спорт

    Здоровый образ жизни – залог продуктивной работы. За занятия спортом, отсутствие вредных привычек и укрепление здоровья начисляются бонусы, засчитываемые в общий рейтинг сотрудника и его отдела. Сотрудникам, которые редко уходят на больничные, выплачиваются премии.

    Эмоции

    В рабочее время допускается выражение только положительных эмоций. Кричать, злиться, как либо выплескивать отрицательные эмоции категорически запрещено! Положительные эмоции – это залог хорошей и продуктивной работы, замечательных отношений с коллегами и собственного здоровья. Каждый должен помнить, что большинство болезней человека берет свое начало от отрицательных эмоций, поэтому заботьтесь о своем здоровье и о здоровье коллег.

    Отдельно стоит обратить внимание на поведение руководителей: более высокое положение в компании не дает право кричать на подчиненных, унижать их.

    Женщины (которым иногда свойственно бурное проявление эмоций) не освобождаются от запрета на выражение отрицательных эмоций.

    ГЛАВА 3. УБЕЖДЕНИЯ.

    У нас есть твердые взгляды и убеждения на некоторые вещи, которые не требуют проверки. И этот раздел корпоративной культуры именно о таких убеждениях.

    Рынок компании

    В современном мире, когда технологии позволяют вести бизнес во всем мире из одной точки, мы считаем, что наш рынок глобален.

    Исходя из этого понимания, мы и строим всю бизнес-систему: наш главный офис, где находятся специалисты в области маркетинга, рекламы, дизайна, копирайтинга, программирования и многие другие, расположен в городе Симферополе, во всех других городах, в которых мы ведем деятельность, есть либо региональные офисы с отделами продаж, либо отдельные менеджеры по продажам. Вся работа происходит по принципам удаленных команд на основе интернет-технологий. Кроме того, у нас нет привычных больших офисов в блестящих бизнес-центрах, офис для нас – это удобное место для работы сотрудников, а работа с клиентами предпочтительна на удаленной основе и только в качестве переходного периода от обычной системы к удаленной работе у нас предусмотрены специальные менеджеры по продажам, которые по просьбе клиента выезжают к нему на встречу. Многие наши сотрудники работают вне офиса, прямо из дому, во многом по принципам краудсорсинга. Таким образом, мы достигли максимальной эффективности работы при минимальных издержках.

    Наши потенциальные клиенты – это любая компания в мире, и географическая удаленность нам не помеха. А один из основных инструментов привлечения клиентов из других стран стал Интернет.

    Проще говоря: мы работаем из одной точки, но во всем мире!

    Работа по принципам глобального рынка – инновационная, особенно для Украины и России, но мы убеждены, что за такой системой будущее.

    Конкуренция

    Мы работаем на глобальном рынке с огромным количеством возможностей, как для нас, так и для наших конкурентов. Поэтому мы убеждены, что конкуренция – глобальна. Любая компания, которая еще сегодня находилась в другой стране или вела близкий бизнес, завтра может стать нашим прямым конкурентом немного изменив свою деятельность, а современные технологии дают возможность это сделать быстро и малозатратно. По этой причине мы стараемся отслеживать деятельность наших прямых и косвенных конкурентов во многих странах.

    Один – тоже воин

    Каждый сотрудник нашей компании является частью большого целого. И каждый сотрудник может и должен положительно влиять на компанию. Все должны помнить и постоянно повторять про себя золотое правило: «я ответственен за эффективность всей компании, потому что я могу на это влиять!».

    Профессионализм

    Что значит быть профессионалом? Это значит выработать определенное поведение, научиться определенным знаниям и получить определенный опыт!

    Как стать профессионалом? Для этого нужно желание и способность учиться и прежде всего, модифицировать свое поведение таким образом, чтобы направить все свои усилия на создание профессионала из самого себя.

    Природа бизнеса

    Наш бизнес возник из-за растущих потребностей компаний в качественном маркетинге во всех его проявлениях.

    В условиях глобального экономического роста, который постоянно продолжается на протяжении жизни человечества, потребности в маркетинге будут только увеличиваться до того момента, пока человечество не придумает что-то более эффективное. И вместе с ростом экономики будем расти и мы, прогнозируя своё будущее, и будущее изменяющегося мира.

    Услуги и товары компании

    Наша компания предоставляет огромное количество услуг и товаров в области маркетинга, предлагая большой выбор потребителям. Мы постоянно проводим исследования и мониторинг глобального рынка в поиске новых, востребованных маркетинговых услуг и товаров для расширения нашей деятельности. Все это делается с одной целью: максимально удовлетворить наших клиентов и дать им возможность выбора инструментов достижения целей.

    Каждый сотрудник понимает, что клиенту необходимо наивысшее качество, при минимальных затратах, поэтому мы все стремимся дать это клиенту.

    Бизнес-партнеры

    Мы убеждены, что наиболее эффективно сможем построить бизнес только с помощью надежных партнеров. Уже сейчас нашими партнера являются сотни компаний, от мелких предпринимателей до крупных транснациональных корпораций. Наша компания всегда открыта к новым выгодным партнерским отношениям в любой интересной сфере.

    Собственники и акционеры

    Собственники и акционеры – это люди наиболее заинтересованные в эффективности нашей компании. Они имеют определенное влияние на компанию, однако мы считаем недопустимым с их стороны вмешиваться в операционную деятельность (исключениями являются те люди, которые занимают руководящие должности).

    Любой собственник или акционер может вносить предложения на рассмотрения совета директоров, либо давать советы, но окончательные решения принимаются только непосредственным руководством компании.

    Наша компания

    Мы, прежде всего, команда целеустремленных людей, для которых нет ничего невозможного, а уже после юридическая структура с клиентами, партнерами, красивым фирменным стилем, офисами и другими атрибутами современного бизнеса.

    Другие сотрудники

    В компании есть Вы, и есть другие сотрудники. нужно помнить, что все сотрудники для вас – друзья и родственники в одном лице, которые ждут от вас соответствующего отношения, и относятся к вам также с должны родственнику или другу уважением!

    Все мы большая дружная семья!!!

    Форма заказа